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    售后规则

    优电池自营商品售后政策服务总则


    1、本规则适用于所有使用优电池在线自主售后系统的第三方卖家;第三方卖家是指依据相关协议入驻优电池,并在优电池(http://youdianchi.cn/)进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。

    2、第三方卖家应当配备专业的客服团队(或人员)使用优电池在线自主售后系统处理来自优电池客户的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容。

    3、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及优电池售后服务政策为来自优电池的客户提供相应的售后服务;如第三方卖家自己的售后服务政策更有利于客户,则应按更有利于客户的政策提供售后服务。

    4、第三方卖家应当保证其客服团队(或人员)每周一至每周日,早上九点整至晚上六点整处于自主售后系统在线的状态,并且应满足以下响应时限:

    从客户在线提交售后服务申请,到在系统中给出相应的审核意见,应在48小时之内完成;为客户提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务,卖家应在自主售后系统中作出相应处理操作后的3小时内发货;

    为客户提供维修服务的,需卖家上门维修的,卖家应于系统处理客户提交的售后服务申请后的7日完成;卖家需收到货物后再提供维修服务的,卖家应于收到客户退回的货物后30日内完成维修服务;

    由于卖家原因或商品质量等原因,卖家与客户达成赔偿或补偿方案的,卖家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如卖家与客户达成的赔偿金或补偿金由优电池先行垫付的,卖家应自优电池通知之日起向京优电池付相应款项,逾期未支付的,优电池有权自应结算的货款或保证金中扣除。


    1.退换货规则


    优电池承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

    具体退换货标准如下:


    退换类别

    产品

    是否支持7天(含)内退货

    是否支持15天(含)内换货



    电池

    蓄电池

    ×


    锂电池

    ×


    干电池


    电源

    不间断电源

    ×


    直流屏电源


    EPS电源


    通信电源


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    逆变电源


    网络电源


    开关电源


    交流稳压电源


    直流稳压电源


    DC/DC电源


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    变频电源


    净化电源


    PC电源


    整流电源


    定制电源


    加热电源


    焊接电源


    电镀电源


    电力电源


    适配器电源


    驱动电源


    参数电源


    调压电源


    变压器电源


    岸电电源


    安防电源


    高压电源


    医疗电源


    军用电源


    航空电源


    激光电源


    电气

    断路器


    控制器


    行程开关


    主令开关


    刀开关


    接触器


    继电器


    按钮


    万转换开关


    熔断器


    热继电器


    电压继电器


    电流继电器


    电磁铁


    电磁离合器


    接线端子


     

    2、收货时间判定标准


    (1)优电池快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

    (2)非优电池配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则优电池将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。


    3、下述商品不支持无理由退货


    (1) 个人定作类商品;

    (2)鲜活易腐类商品;

    (3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

    (4)交付的报纸期刊类商品;

    (5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

    a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

    b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

    c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

    d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

    (6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。


    4、以下情况不予办理退换货


    (1)任何非优电池出售的商品(序列号不符);

    (2)过保商品(超过三包保修期的商品);

    (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    (4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

    (5)其他依法不应办理退换货的。


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